SIKÇA SORULAN SORULAR
Satılan ürünler orijinal mi?
www.ayakkabiadresi.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.ayakkabiadresi.com’dan üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Sipariş ettiğim ürün yanlış renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?
Elinize ulaşan ürün, sipariş ettiğiniz modelden ya da renkten farklı gelirse 0 544 522 96 00 numaralı whatsapp hattımızdan, müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.ayakkabiadresi.com üzerinden vermiş olduğunuz siparişlerde, siparişinizin durumu, henüz kargoya teslim edilmediyse 0 544 522 96 00 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin durumunun, kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun 0 544 522 96 00 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse, adres değişikliği malesef yapılamamaktadır.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır.
Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?
www.ayakkabiadresi.com ürünlerinin hassas ve teknolojik malzemeden üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır.
Kargo / Ulaşım
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Tüm siparişler 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır. (Bayram, resmi tatil vb. günlerde, teslimat süreleri farklılık gösterebilmektedir.)
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Web sitemiz üzerinden, sipariş detaylarım sayfasından, sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 gün süre ile şubede bekletilir. Kargo şubesine kimliğiniz ile birlikte giderek ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler, ilgili kargo şirketi tarafından, firmamıza geri gönderilir.
İptal & İade
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.